Le comté de Kildare est réputé pour sa richesse historique, sa tradition équestre, ses magnifiques jardins et sa proximité avec Dublin, ce qui en fait une destination prisée des touristes comme des résidents. Depuis l'été 2024, il accueille également notre nouveau Centre d'Excellence en Sciences de la Vie, mettant résolument en avant l'innovation pharmaceutique, scientifique et en matière de soins de santé.
Lucas Danesi, directeur des ventes — marché pharmaceutique, explique pourquoi ce centre d’excellence, devenu non seulement une porte d'entrée pour l'Europe et les États-Unis mais aussi pour le marché mondial, mérite un réel engouement.
Passionnée par les services et la formation des techniciens de maintenance, et par ce qu’ils sous-tendent de l'expérience client, l’équipe en Irlande a commencé à envisager la création du centre d'excellence en mars 2022. Elle souhaitait un centre pour former nos ingénieurs aux normes les plus élevées de l'industrie afin de mieux répondre aux exigences toujours plus grandes et plus rigoureuses des industries pharmaceutique, génétique, du secteur de la santé et de la biotechnologie.
C'est ainsi qu'elle a commencé à promouvoir au sein du groupe le comté de Kildare, en Irlande — situé à 23 kilomètres à l’ouest de Dublin — comme lieu d'implantation idéal. « Le calendrier a été assez court ; la décision finale et le feu vert ont été donnés plus tard dans l'année et, en l'espace de quatre semaines, nous étions déjà en train d'étudier les technologies que nous voulions présenter. Ce processus accéléré tient à la passion de l'équipe pour le projet », explique L. Danesi.
À son ouverture en juin 2024, cette installation de pointe marque une étape importante pour Veolia Water Technologies ainsi qu'une avancée significative pour le secteur des sciences de la vie, promettant de révolutionner le paysage des technologies de traitement de l'eau.
Dépasser les attentes des clients : un showroom de l'innovation
« L'un des principaux objectifs du centre d’excellence est de dépasser les attentes des clients en leur offrant une expérience complète sur le showroom », explique L. Danesi. « Les clients du secteur pharmaceutique sont souvent désireux de voir l'équipement en fonctionnement avant de prendre des décisions d'investissement. » Grâce au showroom, les clients peuvent constater les capacités des technologies clés, notamment les gammes Orion™, Ionpro™ et Polaris™ 2.0 avant qu’elles n’arrivent sur site. « Non seulement cela inspire confiance dans l'efficacité de notre travail, mais cela démontre aussi notre engagement à l’excellence et à l'innovation ».
Le traitement et la purification de l'eau sont des aspects indispensables de l'industrie des sciences de la vie, à l’appui de procédés critiques dans la fabrication des produits pharmaceutiques, la biotechnologie et la recherche médicale. Les strictes exigences réglementaires qui régissent ces secteurs impliquent les normes les plus élevées en matière de qualité et de pureté de l'eau. « C'est là toute l'importance du centre d’excellence. En tirant parti de notre expertise et de nos technologies, nous permettrons à nos clients de répondre à ces exigences et d'assurer la conformité réglementaire tout en favorisant l'innovation et la croissance », note L. Danesi.
En outre, en présentant les normes BPF (bonnes pratiques de fabrication), les initiatives de développement durable et les avancées digitales telles que Hubgrade, le showroom offre un aperçu convaincant de l'avenir du traitement de l'eau dédié aux sciences de la vie.
L'autonomisation par la formation : une plateforme d'excellence
« Pour en venir à ma passion personnelle, l'aspect le plus essentiel du centre d’excellence tient à ce qu'il met l'accent sur la formation et le développement », poursuit L. Danesi. « Les industries pharmaceutiques et des sciences de la vie imposent les standards les plus élevés en matière de service et d'assistance technique. C'est pourquoi le centre d’excellence offre à nos ingénieurs une occasion inestimable d'acquérir une expérience pratique de l'équipement, afin d'exceller dans leurs fonctions avant de se rendre sur les sites de nos clients », explique-t-il.
Grâce à un programme de formation exhaustif, abordant tous les volets depuis l'installation et la maintenance des équipements jusqu'aux techniques d'exploitation avancées, le centre d’excellence garantit que nos ingénieurs, où qu’ils se trouvent, sont équipés pour apporter un service inégalé à nos clients dans le monde entier.
« De plus, nous sommes accrédités par City & Guilds, et l'équipe et moi-même sommes très fiers de cette reconnaissance. Nous savons désormais que notre formation est conforme aux références mondiales en matière de critères qualité et d'assurance des standards. Cela signifie que tous les ingénieurs formés dans l'établissement sont en tous points capables d’appréhender la complexités des méthodes modernes de traitement de l'eau. Forts de cette accréditation, nous assurons une approche cohérente pour ce qui est de cultiver des talents, de développer l'expertise et de maintenir les standards les plus élevés dans l'ensemble de nos activités. »
Autre aspect essentiel de ce que nous offrons à nos clients : un service après-vente exceptionnel. Le savoir dont disposent nos ingénieurs grâce au centre d’excellence joue un rôle essentiel, garantissant que tous ceux qui suivent une formation dans l'établissement possèdent les connaissances et les compétences nécessaires pour apporter un soutien rapide et efficace à nos clients dans le monde entier. En outre, le centre d’excellence sert de point de liaison stratégique pour notre initiative « Water as a Service (WaaS) », qui représente un changement de paradigme dans la fourniture de solutions de traitement de l'eau.
Encourager l'innovation et la collaboration : un centre pour faire avancer l'industrie
En réunissant la formation et l'orientation client, le centre d’excellence catalyse l'innovation et la collaboration dans toute l'industrie. « Les secteurs des sciences de la vie et de la pharmacie sont remarquablement compétitifs et les clients attendent un professionnalisme et une qualité de service élevés. »
« La plateforme d'essai du centre d'excellence offre un environnement unique pour tester et optimiser de nouvelles solutions. Nous savons que la véritable innovation naît d'essais rigoureux et d'un apprentissage continu. Aussi, notre plateforme d'essai nous permet-elle de repousser les limites du possible ».
En simulant des conditions réelles et en menant des protocoles d'essai rigoureux, les clients sont assurés de la fiabilité, de l'efficacité et de l'efficience des produits, ce qui les aide dans leur processus décisionnel. En outre, la plateforme d'essai favorise la collaboration avec les fournisseurs et les partenaires, facilitant ainsi le co-développement de traitements spécialisés et de solutions sur mesure pour répondre aux besoins individuels et évolutifs.
Initiatives en matière d'environnement et de développement durable
Dernier point, et non des moindres, nous nous engageons à assurer la performance et la durabilité sans compromis. « Le secteur des sciences de la vie est confronté à de multiples défis en matière de durabilité, couvrant les dimensions environnementales, sociales et économiques. L'équilibre entre la responsabilité environnementale et l'impératif d'innovation scientifique et de rentabilité requiert des efforts concertés et une collaboration. Nous considérons qu'il relève de notre mission de développer des solutions durables qui répondent à ces questions étroitement liées », confirme L. Danesi.
De l'empreinte carbone générée par les procédés de fabrication à l'utilisation de l'eau et à la pollution chimique, les solutions présentées au centre d'excellence permettent à nos clients de décarboner, de dépolluer et de régénérer les ressources.
« Et nous joignons aussi le geste à la parole », s’enthousiasme L. Danesi. « Grâce au recyclage, à la réutilisation et à la récupération intégrés de l'eau, parallèlement au déploiement de l'énergie solaire, des chargeurs de véhicules électriques, des toits de sédum et de diverses autres bonnes pratiques durables, nous témoignons de notre engagement inébranlable en faveur de la gestion de l'environnement. Grâce à ces initiatives, nous atteignons l'efficacité opérationnelle, en réduisant l'impact environnemental de nos activités commerciales, et nous démontrons le pouvoir de transformation des pratiques durables dans un avenir plus vert et plus résilient ».
Conclusion
Avec ses installations de pointe et par son attachement à l'excellence et son engagement au développement durable, le Centre change la donne pour l'industrie des sciences de la vie. Qu'il s'agisse de dépasser les attentes des clients au travers d'expériences innovantes sur le showroom, ou d'offrir aux employés des opportunités de formation et de développement de premier ordre, le centre d’excellence illustre notre détermination inébranlable à conduire des changements positifs et à façonner un avenir plus radieux.
« Exploitons le pouvoir de l'innovation pour induire des changements positifs, façonner un avenir plus radieux pour les générations à venir, et continuer d’atteindre l'excellence chaque jour », conclut L. Danesi.
Le CoE a ouvert officiellement ses portes en juin 2024. Pour toute demande de visite du site, veuillez contacter veolialifescience.centreofexcellence@veolia.com.
